按着大夫的医嘱，又去输液室打了两瓶营养液。扎针的是个小姑娘，见习护士。喊老半天才来，扎吧还扎不好，似乎这还是我的责任，怨言不小：叫你别乱动，一点都不配合。
捱到拔针，也是三催四请的。隔着一面玻璃墙，见她打着手机嘻嘻哈哈的。一到我这，仇人似的，冰气袭人。明明我马上打完了，一熟人的一嗓子，就跑她那去了。
怀着不忿，起身离去。冷不防听见扎针小护士和别人原来在嚼我的舌头：你不知道那个民工，有多脏多讨厌。胳膊上的腌脏有三寸厚，害我拿香皂洗了三遍，现在都有臭味呢。
这简直是污辱！我豁出去了，准备起脚破门进去和无口德的她辩一辩是非。却被个抱着女婴的少妇先了，见她一头大汗，嘴里连唤：护士，护士！我自觉闪开一条道，看她进去，护士们接着忙活上了。我那一腔火焰也抛到瓜洼国去了，这脚再也迈不进去，叹口气：走吧，在这干啥？
自个想想，其实她说得也并非全无道理。农民工在城市里的地位低，这是事实。人和人的关系在疏远，这也是事实。
坐在回家的13路公交车上，眺望倒退的风景。七月的太阳高挂天空，温暖了我的皮肤，却驱不走我心里冬天般的严寒。
七月的城市里，蔓延着一种瘟疫叫冷漠。它在空气中传播且没有抵抗，直到占领城市里的每块角落，每个人都不能幸免。
7商道
经商之道；谓之商道。
都说；商场是没有硝烟的战场。战场上；只有强者才能活下来。
强者；并非天生。每个人都可能通过努力达到。如果你是商场中人；现在还不是很强；那么就有必要学习一些适用的技巧武装自己。
你若愿意听；我可以把我知道的告诉你。
做成功商人的第一条；是知道怎样和你的顾客打交道。经商这一行；有一定的风险。降低风险的有效手段是进行投资前的市场调研。听听消费者的声音；他们的需要；就是市场发展的方向。看看你的同行们的营业记录；他们的经营好坏；有很大的参考价值。
如果决定好了；就是选址的问题。理想的地点；是最繁华商业街的最中心地带。但是这样的位置；几乎是争着要的；很难轮到后来的你。若占不到地利的优势；驻店的地理位置偏；也没必要泄气。天时；地利；人和三者中；人的因素决定一切。地理偏意味着店租也低；相对的投入变小。
新店开张；急需发展客源；站稳脚根。一个现实的问题是：很多人都不知道你；又怎么会到你的店里来消费呢？如果他们不知道；就想方设法让他们知道。常用的方法是广告宣传。宣传的手段很多；如：登电视广告；发传单；办商业文艺演出；搞有奖促销；甚至请托。宣传有一条重要的规则：如果你前面有九十九个人在为同样的目的发传单；你就不要做第100个了；因为不会有什么效果了。就算要发；也应该尽量出新；和别人的创意不一样。道理很简单：与众不同的东西；才更有吸引眼球的力量。如果老是重复别人说过做过的；不但达不到宣传的目的；还可能招来物议；对你的生意没有一点帮助。但是这不表示，宣传就变得没有意义。我_看书斋相反，你在广告上投入的每一分钱，会带来数倍的收益。看看那些下血本拍广告的大商家，他们肯这么做，不是没有道理的。
如果你觉得这样还不够，坐等你的“上帝”上门太被动的话，不妨出去请他们进来。让他们自己看看：你的商品多么好，又是多么地实惠。
说到和顾客打交道的学问，也许有人会不屑，说：“笑话，我做了二十年的生意，会不知道怎么和顾客打交道？”既然你那么自信，那好吧，看看你做没做到这几条：1，微笑。牙齿没毛病的话，最好露出八颗牙。笑容里要包含这些信息：您好，很高兴见到您。2，热情。对不同金额的消费者一视同仁。3，永远不要和你的顾客正面起冲突。4，有诚信。信誉比黄金更重要。5，像了解你自己一样了解你的商品，把满足顾客的需求当作最重要最紧迫的事去完成。6，有礼貌。
还有一些暂时想不起来，就不写进去了。
消费者和商家，不单是买和卖的关系，还是做人处事的延伸。
微笑，是一个人最好的名片。
热忱的服务会感染，刺激消费的。
商家给自己的定义，绝不是站在顾客的对立面。如果顾客觉得你的商品不好，反驳和争执并不能改变他的心意，只会更坚定他的想法。他说贵的时候，一定不要说便宜，要以一种委婉的方式暗示他价格如此定位的苦衷，不要把“我不赚钱，蚀本卖”这样连自己都欺骗不了的话常挂嘴边。
那些做大做强 ', ' ')